Türk şirketlerinin gerçek iletişim süreçlerinden alınmış, stratejik kararlar, uygulama adımları ve ölçülebilir sonuçlarıyla birlikte hazırlanmış derinlemesine vaka analizleri.
2021 yılının ilk çeyreğinde sosyal medyada yayılan veri güvenliği iddiaları, Turkcell'in iletişim ekibini hızlı bir kriz yönetim süreciyle sınadı. İlk 72 saat içinde yapılan açıklamanın tonu ve içeriği, kamuoyu algısının şekillenmesinde belirleyici rol oynadı. Bu vaka çalışması, kriz öncesi hazırlık süreçlerinin yetersizliğini, reaktif iletişimin sınırlılıklarını ve proaktif şeffaflık stratejisine geçişin somut etkilerini ele almaktadır.
Kritik Karar Noktası
İlk 24 saat boyunca sürdürülen kurumsal sessizlik, sosyal medyada spekülatif içeriklerin yayılmasına zemin hazırladı. Ancak 48. saatte CEO imzalı kişisel açıklama yapılması, güven yeniden inşasını başlatan dönüm noktası oldu.
Ölçülebilir Sonuçlar
İlgili Eğitim
Kriz İletişimi KursuMigros, 2022 yılı başında kapsamlı bir sürdürülebilirlik iletişim stratejisi başlattı. Bu strateji; ambalaj azaltma taahhütleri, yerel tedarikçi önceliklendirmesi ve enerji verimliliği hedeflerini kamuoyuna aktarma üzerine inşa edildi. Kampanyanın 18 aylık performans dönemi boyunca elde edilen medya değeri, sosyal erişim verileri ve tüketici algı değişimleri bu vakada kapsamlı biçimde ele alınmaktadır.
Başarı Faktörü
Taahhütlerin somut, ölçülebilir ve doğrulanabilir hedeflere bağlanması — muğlak "yeşil" söylem yerine spesifik rakamlar ve zaman dilimleri kullanılması — medya güvenilirliğini belirgin biçimde artırdı.
Kampanya Metrikleri
Garanti BBVA'nın 2023 yılı dijital bankacılık dönüşümünü anlatan PR kampanyası; geleneksel basın bültenleri, dijital içerik stratejisi, yönetici düzeyinde medya görünürlüğü ve sektör etkinlikleri üzerine kurulu entegre bir yaklaşımla yürütüldü. Kampanya, 6 aylık süreçte 180'den fazla medyada yer bulurken pozitif ton oranı %82'ye ulaştı.
Planlama Dersi
CEO ve üst düzey yöneticilerin düşünce liderliği içeriklerinin medya ilişkileri ekibinin klasik basın bültenleriyle koordineli planlanması, mesajın tutarlılığını ve yayılma hızını önemli ölçüde artırdı.
Kampanya Sonuçları
Voltera eğitim programlarında bu ve onlarca benzer vakayı uzman eğitmenler eşliğinde derinlemesine inceliyorsunuz.
Eğitim Programlarını İnceleVaka çalışmaları veya eğitim programları hakkında bilgi almak için formu doldurun.